L’attività di monitoraggio dal punto di vista operativo consiste nella sistematica raccolta e analisi, sia quantitativa che qualitativa, di tutta la comunicazione on line e off line (articoli editi della stampa tradizionale, servizi radio e TV, news da blog e siti e messaggi social) delle tematiche inerenti l’immagine e la reputation di un territorio e dei suoi asset. Le informazioni vengono selezionate – “distillate” dagli algoritmi di web distilled – eliminando il superfluo, vale a dire tutto ciò che non è pertinente rispetto alle finalità del progetto di comunicazione della città.
Dai dati generali – il numero totale di clip (citazioni) che riguardano il territorio e le tematiche di interesse (turismo, cultura, grandi progetti, amministrazione, mobilità, ecc.) – si possono effettuare selezioni di secondo livello per approfondire argomenti di vario tipo con la massima flessibilità (ad esempio singoli eventi, progetti di riqualificazione del territorio, fattori critici, eccetera) arrivando agli influencer fino al singolo messaggio che ha generato viralità.
La piattaforma può operare sulle banche dati in più lingue per una eventuale valutazione di brand reputation non solo in Italia ma anche in altri paesi.
L’output standard prevede analisi “una tantum” e report periodici con grafici di sintesi e brevi commenti sugli andamenti che determinano l’immagine del territorio e dei suoi attori in modo da consentire una immediata visione della brand reputation, anche on line, in modo da valutare e adattare l’efficacia della comunicazione operativa e per elaborare iniziative promozionali taylor made. La celerità diventa di fondamentale importanza in caso di comunicazione di emergenza (situazioni critiche improvvise e impreviste).
Sono possibili personalizzazioni per obiettivi specifici di comunicazione in Italia e all’estero.