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City Branding Intelligence (CBI)

Progetto per le città che vogliono emergere, diventare propositive ed essere attraenti

L’intelligence sulla reputation di un territorio è l’abilità istituzionale di misurare le percezioni dei suoi stakeholder, degli investitori, dei visitatori esterni e dei suoi cittadini e di trasformare queste informazioni in iniziative chiave.

Come viene percepita la città dai suoi pubblici interni ed esterni?
Quali sono e quanto pesano i suoi punti di forza e debolezza?
Quanto la città e il territorio che la circonda sono attrattivi e competitivi rispetto ad altre località?
Chi sono gli influencer e quali sono i messaggi on line e off line che influiscono sull’immagine?
Quali emozioni positive o negative ispirano?

Poter rispondere a queste domande significa fare scelte mirate di marketing urbano e territoriale e gestire una comunicazione efficace per lo sviluppo della città.

Monitorare regolarmente le variazioni di opinione e l’impatto comunicativo significa gestire percorsi di successo, fronteggiare le anomalie sul nascere e pesare il merito delle persone coinvolte.

City Reputation e Monitoring

L’attività di monitoraggio dal punto di vista operativo consiste nella sistematica raccolta e analisi, sia quantitativa che qualitativa, di tutta la comunicazione on line e off line (articoli editi della stampa tradizionale, servizi radio e TV, news da blog e siti e messaggi social) delle tematiche inerenti all’immagine e alla reputation di un territorio e dei suoi asset. Le informazioni vengono selezionate – “distillate” dagli algoritmi di web distilled – eliminando il superfluo, vale a dire tutto ciò che non è pertinente rispetto alle finalità del progetto di comunicazione della città.

Dai dati generali – il numero totale di clip (citazioni) che riguardano il territorio e le tematiche di interesse (turismo, cultura, grandi progetti, amministrazione, mobilità, altro) – si possono effettuare selezioni di secondo livello per approfondire argomenti di vario tipo con la massima flessibilità (ad esempio singoli eventi, progetti di riqualificazione del territorio, fattori critici, altri elementi di rilievo) arrivando agli influencer fino al singolo messaggio che ha generato viralità.

La piattaforma può operare sulle banche dati in più lingue per una eventuale valutazione di brand reputation non solo in Italia ma anche in altri paesi.

L’output standard prevede analisi “una tantum” e report periodici con grafici di sintesi e brevi commenti sugli andamenti che determinano l’immagine del territorio e dei suoi attori in modo da consentire una immediata visione della brand reputation, anche on line, in modo da valutare e adattare l’efficacia della comunicazione operativa e per elaborare iniziative promozionali taylor made. La celerità diventa di fondamentale importanza in caso di comunicazione di emergenza (situazioni critiche improvvise e impreviste).

Sono possibili personalizzazioni per obiettivi specifici di comunicazione in Italia e all’estero.

Management e comunicazione

L’attività di brand intelligence, brand reputation e brand competition, consente di disporre di una informativa chiara del posizionamento del territorio e di come tale posizionamento si evolve in funzione degli obiettivi amministrativi (dal turismo, all’imprenditoria, alle attività professionali, alla costruzione di una comunità coesa) per sostenere le sfide del cambiamento sociale e dell’adeguamento urbanistico.

Una delle sfide più importanti per le città italiane per diventare attrattive e ottenere consenso e finanziamenti è il percorso di conversione che le porta ad essere riconosciute come “smart cities” (città intelligenti). Una SMART CITY si pone l’obiettivo di diventare una città sostenibile, efficiente e innovativa, in grado di garantire ai suoi cittadini una elevata qualità di vita grazie all’utilizzo di soluzioni e di sistemi tecnologici interconnessi e ottenendo una fondamentale collaborazione da parte dei cittadini stessi per migliorare senso civico e i servizi urbani.

L’uso del monitoraggio sulla reputazione e l’immagine percepita aiuta a conoscere con esattezza come e dove investire sia il tempo degli amministratori e dei manager pubblici che le risorse comunali, filtrando i fatti dalle congetture e allineando il team professionale sugli obiettivi da raggiungere. La reputation intelligence stimola la creatività manageriale e apre le porte a nuove intuizioni migliorando il clima e la soddisfazione sul lavoro.

Un team al lavoro per la città attraente

Il team CBI (City Branding Intelligence) formato da esperti di marketing e comunicazione territoriale che utilizzano tecnologia Monitoring Emotion, è in grado di fornire una visione dinamica e completa della brand reputation della vostra città e del suo territorio. Un vantaggio straordinario per le decisioni da prendere in comunicazione perché consente di raggiungere con efficacia i pubblici esterni ed interni stabilendo un dialogo produttivo volto al miglioramento del bene comune.